2024最全戴尔外星人Alienware美国与中国售后服务指南（售后网点及电话+全球联保+保修期+维修价格）
戴尔外星人Alienware美国与中国售后服务对比
1. 戴尔外星人Alienware中国售后服务
国行的Alienware笔记本电脑享受到的是Dell最高级别的售后，称为先智服务（Premium Support Plus），这一售后服务包含了以下七大保障（自带两年保修期）：
意外损坏免费维修
硬件隐患主动预警
专家协助清除病毒
全球联保境外售后
24x7软硬件电话支持
支持硬件故障上门维修
支持系统自动化优化
在这7大服务中，意外损坏免费维修是包括了意外跌落，意外电击，意外进水等情况（不包括山洪，地震等不可抗力因素）免费维修或者更换。这对使用这样高价值电脑的用户是一个极其重要的保障，用户不用担心电脑坏了怎么办，dell直接上门解决烦恼，轻松省力并且不需要支付高昂的维修费用。
此外，硬件故障上门维修也是一个非常贴心的服务，电脑某一个地方出现硬件问题， 例如灯光不亮，例如无法开机等棘手或烦心的情况，打电话到售后，确认问题之后，专业的售后工程师会上门为你排忧解难。
除了电脑硬件方面的问题或者意外损坏，在系统方面，先智服务也是支持提前预警，自动优化。工程师远程同屏解决故障等服务，并且用户能够看到操作，也不必担心隐私泄露的情况发生。总之一句话，有问题可以随时打电话到dell，戴尔原厂工程师将为你提供专人专线的优先支持，无论是硬件故障维修、软件安装调试、人工专家协助型病毒消除、设置家长控制、备份数据、还是意外故障保修，都有一对一定制化解决方案。先智服务能够全面保障购机后的使用。
24x7软硬件电话支持服务热线：800-858-2925（座机-免费)；400-881-2101 (手机-市话费)。
先智服务（Premiun Support PLus）保修范围
| 部件类型 | 部件说明（注意：实际配置以你的产品为准） | |
| 主要部件 | 主板、固定在主板上且不可与主板分割的部件、CPU独立显卡、内存、硬盘(含固态硬盘)、健盘、屏幕 | |
| 外设及其他部件 | 随机配备的其他板卡，触控板、线材、外部设备，如鼠标、光驱、摄像头、音箱 | |
| 预装软件 | 出厂时已经预装入电脑中的软件(软件的免费保修仅限于免费恢复到整机出厂预装状态 | |
| 常用软件 | 客户自行下载安装的常用软件 | |
| 电池部件 | 随机电池 | |
| 其它 | 笔记本外壳(ABCD面) 、外壳脚垫、B面液晶显示屏垫片、PCMICA、MEWCARD机械装置与挡板、电脑锁具等 | |
想要了解自己国行的Alienware外星人电脑的保修情况，可在中国官网识别产品以查看你的保修状态和服务选项。
查询Dell中国售后网点及电话点击这里！
2. 戴尔外星人Alienware美国售后服务
美行Alienware外星人笔记本自带的售后叫做Basic Support“基本服务”，简称BS（自带一年保修期）。具体如下：
免费技术支持电话800，工作时间（7X5）拨打；
硬件故障报修免费上门服务，不收取长途、电话、人工费用；
质量问题损坏的部件免费提供更换，不收取配件费用；
免费不限次数的的易耗部件更换，如经常BT下载造成硬碟损坏、经常刻盘造成光碟机损坏等；
免费远程软体服务（排查病毒，维护系统等）。
值得一提的是：从2017年2月13日起，美国购买的Alienware外星人电脑若只带NBD保修则不再支持中国戴尔联保维修。
只有自己付费升级到有PS服务（$99/年起），全名Premium Support（全智服务），才提供全球联保，在国内享受免费维修服务。注意升级之后的PS服务也不考过AD服务，全称Accidental Damage（全面意外保护），需要额外付费$79/年起，才能在非人为的意外情况导致电脑死亡或损坏的情况下，由戴尔提供免费维修，更换部件甚至换机服务。不过一年仅一次机会。
如果你付费升级为PSP服务（$179/年起），全名Premium Support Plus（先智服务），除了享受全球联保外，还包含Accidental Damage（全面意外保护）。
想要了解自己美版的Alienware外星人电脑的保修情况，可在美国官网查询。
总结：
国行购机自带的先智服务（Premium Support Plus）不仅包含了美版自带基础服务的所有服务，且涵盖了 AD 意外保护服务，还增加了辅助病毒清除，家长控制等几个全新的售后服务政策，是戴尔售后服务的最高级别，且保修期为两年，比美版ALienware自带的基本服务还多一年。所以我们不难看出，中国戴尔外星人Alienware售后服务比美国的好很多。
国行和美版Alienware哪个更值得买？
虽说国行的Alienware外星人自带支持全球联保和意外保，但价格相较美版的贵不少，高端配置的机型差不多有一万多的差价，这个差价听起来还是相当诱人的。美版的ALienware虽然只有升级到Premium Support Plus（先智服务）才会有全球联保和意外保，但两年的价格也只需$179×2=$358（折合人民币2300元左右），除去这个全球联保升级费用，也会有小一万的差价。所以对于差价较大的高端机型，个人还是觉得美版的更值得入手。
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此外，你也可以通过国外的电商网站比如：Bestbuy、Walmart、eBay等海淘Alienware外星人笔记本电脑，遇到网站搞活动，价格也是相当划算的，并且Extrabux也提供最高4.6%的现金返利！
当然，美版的Alienware也是有一定缺点的，比如购买周期很长，需要单独打语言包才能显示中文，转运到国内可能会产生较高的关税等。所以对于一般配置的ALienware，国内外差价在5000元以内的，个人还是比较建议直接在Dell中国官网购买，这样会更加省心。此外，通过国内的电商网站京东商城下单，还可额外获得最高20%的现金返利哦！
常见问题解答
1. Alienware外星人售后清灰多少钱？
保修期内可以要求客服上门为你免费清灰，这是购买外星人的额外服务。如果已经过保了，建议不要去售后清灰了，因为价格很贵。你可以去找一家维修电脑的店清理，自己在一边看着就行，也就没啥不放心的，价格的话在100元左右。其实清灰基本上只要会拆机即可，外星人为了方面玩家自主升级，所以拆机很简单，有一定的基础的朋友甚至自己就能清灰。
2. Alienware外星人购机自带的保修期是多久？
国行版自带的保修期为两年，并且是全球联保的，可在境外售后。美版自带的保修期为一年，且不能全球联保，需要升级为Premium Support（全智服务）或Premium Support Plus（先智服务）才能在国内免费售后。
3. 戴尔外星人的保修时间是如何算的？
戴尔的售后保修有发票情况下按发票上面显示的购买时间计算保修期，无发票则按服务编码查询到的出厂日期计算保修期。
4. Alienware外星人超出保修期的维修价格是多少？
根据损坏部件的不同，维修价格也不会一样，可以从从几百到几千元不等。
线下买没折扣，怕麻烦没人陪去逛？
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