退货政策是电商平台的重要组成部分，它直接影响消费者的购买决策和满意度。作为全球最大的电子商务平台之一，亚马逊不仅提供了广泛丰富的商品选择，还以其灵活便捷的退货政策而备受消费者青睐。为了更好地把握退货流程，确保自己的权益得到有效保障，购物前最好提前了解清楚亚马逊退货的时间限制和具体规则。那么目前亚马逊退货最新政策是如何规定的呢？FBA卖家和FBM卖家的退货政策是一样的吗？亚马逊退货是否需要运费？运费由买家承担，还是由卖家承担，还是亚马逊平台承担？具体的退货流程是怎么样的？一般退款什么时候能到账？在亚马逊购物如何申请退款不退货？针对这一系列问题，小编为各位整理好了2024最全亚马逊退货攻略，满满的干货，有需要的朋友的赶紧看过来哦！
亚马逊最新退货政策
Amazon.com 和 Amazon.com 上的大多数卖家都提供在收到货后 30 天内退货的服务。最新退货政策如下：
1. 在 Amazon.com 上购买的某些商品无法退货，包括数字商品、卡和退货不安全的产品。设备在交付后 30 天内也无法退货。具体类别包括：
危险品：被归类为危险品的商品，使用易燃液体或气体的商品；
数字商品：可下载的软件产品，开放软件，你访问后的在线订阅；
卡：礼品卡（法律要求的除外），预付游戏卡（例如，魔兽世界、Xbox 360 Live、Wii 点数）；
亚马逊批量清算商店：通过亚马逊批量清算商店购买的商品为最终销售，不可退货。
其它：任何缺少序列号或UPC的产品、亚马逊生鲜和杂货产品、有特殊运输限制的商品、活体昆虫、部分珠宝订单、部分健康和个人护理订单、定制产品。
2. 要确定 Amazon.com 销售的产品是否有更长的退货时间，请找到下面的产品类型。如果产品类型未列出或未说明其他退货时间范围，则适用我们的标准 30 天退货政策。
3. 虽然大多数卖家提供与亚马逊相同的退货政策，但一些卖家的退货政策可能会有所不同。如果卖家的商品符合 Amazon Prime 的条件，它将遵守Amazon.com 配送商品相同的退货政策。有关退回第三方卖家的更多信息，请参阅退回第三方卖家。
4. 对于从亚马逊全球商店购买的产品，请参阅亚马逊全球商店退货。
5. 当你退回商品时，你的退款金额和退款方式可能会有所不同。请在“您的订单”中查看退款的付款方式和退款状态。
6. 关于错误商品退回亚马逊或在退货中包含了非亚马逊计划的商品：退货时请确保你寄送的商品正确且完整，必须退回正确的商品才能获得退款。亚马逊不会存储错误寄送的商品，如果你不小心将错误的商品寄送至亚马逊，请尽快联系客服。马逊无法保证你的商品能被找到，并且对于寄送至亚马逊的错误商品，不提供任何赔偿。亚马逊对错误寄送的所有商品的处理和处置拥有唯一的决定权。
7. 如果你已收到退款并预计退回商品，你可以创建退货请求。有关如何创建退货请求的更多信息，请参阅退回你订购的商品。如果预计退回的商品未寄回给亚马逊，你将被收取费用。
小贴士：不要将在亚马逊商城购买并由第三方卖家发货给您的商品退回亚马逊。
亚马逊退货流程
你可以退回在 Amazon.com 上销售的许多符合条件的商品。退回商品时，你可能会看到不同的退货选项，具体取决于卖家、商品或退货原因。 要退回你订购的符合条件的商品，具体流程如下：
第一步：转到“您的订单”以显示您最近的订单。要退回礼品，请转到“退回礼品”。
第二步：选择订单并选择“退货或更换商品”。
第三步：选择您要退回的商品。然后从“退货原因”菜单中选择一个选项（包括尺寸/样式/颜色/描述不符、运输损坏、开封即损、价格有降低、超出预计时间以及最后一条：我不想要了！）。
第四步：选择如何处理您的退货。如果适用，选择退款或更换。对于从亚马逊卖家处销售的商品，您将看到“提交退货请求”。亚马逊卖家会在发出退款或更换之前审核退货请求。有关更多信息，请转到“退回第三方卖家”。如果您在两个工作日内未收到回复，您可以申请 A-to-z 担保退款。
第五步：选择以下喜欢的退货物流方式：
UPSDrop—off：自己将包裹送至UPS网点，不预先收取快递费；
UPSPick—up：UPS上门取件，通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费；
U.S.PostalService：美国邮政，自行将物品送至邮局邮寄，需自行先支付邮费；
自己通过第三方物流邮寄至Amazon，需自行先支付运费。
第六步：打印您的退货标签：该标签分为两部分，第一部分为退货授权（return authorization），需放置在退货包装箱内，主要包含了退货条码和内容物详情，另一部分为邮寄标签（mailing label），需贴在包裹箱外，主要包含了退货条码和收货地址。此标签非常重要！
第七步：添加您的退货标签，并包装您的商品以进行退货。
第八步：您可以在“您的订单”中查看退款状态。一旦亚马逊收到并处理您的退货，将发放您的退款。根据付款方式，您的金融机构可能需要更多时间才能将资金存入您的账户。要跟踪您的退货，请访问跟踪您的退货。
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关于亚马逊退货地址
经营亚马逊平台的电商卖家一般都会选择FBA或者FBM两种渠道进行发货。
FBM（Fulfillment by Merchant）也就是我们所说的“自发货”的方式。自发货的意思也很容易理解，就是“自己负责发货”，需要卖家负责货物从自己手里发送到顾客手里的全过程。
FBA（Fulfillment by Amazon）则是我们所说的FBA亚马逊配送的方式。FBA的配送方式，对卖家来说相对较为轻松。卖家只需要将货物发送到亚马逊指定给你的FBA仓库，然后后续的入仓、发货、退货、客服等工作，基本全部由亚马逊来承担。
由于FBA都是由亚马逊物流直接负责，所以该种渠道的买家退货都是退回亚马逊仓库了，无需卖家负责。但FBM是由卖家自己发货，所以退货的问题也得有卖家自己解决。很多低货值产品卖家可能就直接送给客户了，一般都是退款了之。但是货值高的产品，卖家一般还是会选择让客户退货，不然亏损会比较大。
FBA亚马逊配送退货地址
FBA亚马逊配送的退货地址取决于退货商品的类型：
除电脑和手机外的所有商品退货地址为：Amazon.com - Returns，1850 Mercer Rd., Suite 100, Lexington, KY 40598；
台式电脑和笔记本电脑的退货地址为：Amazon.com - PC Returns，2646 Rainier Ave. South, Seattle, WA 98144
手机退货地址为：Amazon.com，1728 Briercroft Ct., Carrollton, TX 75006
FBM退货地址
一般价值比较低的商品会选择退款不退货，价值高的商品需要退货的话，需要FBM卖家自己设置退货地址。
关于亚马逊退货运费
亚马逊自营产品
亚马逊自营商品的退货是否需要支付运费取决于退货的原因和具体情况：
因质量问题或卖家描述不当导致的退货，运费通常由卖家承担。在这种情况下，卖家应提供一个预付费的退货标签给买家，以便买家能够无障碍地进行退货。
个人原因（如买错或不喜欢）导致的退货，买家需要自行负责邮寄费用。这种情况下，买家在退货时会从退款中扣除一定的退款管理费，这是针对每笔退款商品计算的，而不是整个订单。
第三方产品
亚马逊第三方卖家销售的产品退货运费政策跟自营产品是差不多的，产品质量、卖家发错货等，都是由亚马逊卖家承担退货运费，需要买家先垫付，完成退货流程后，再由卖家返还运费给买家；买家不喜欢等原因，则买家承担退回运费。
亚马逊FBM订单
对于通过亚马逊FBM（Fulfillment by Merchant）发货的商品，如果是亚马逊买家个人原因，比如买错或者不喜欢，可以在后台同意退换申请，亚马逊自动生成退货编码给买家。这种情况是需要亚马逊买家自己去邮寄，运费是买家承担的。
如果是质量问题，或者是亚马逊卖家描述不当造成误会，亚马逊卖家只能提供预付费的标签给买家退货，运费由由卖家自己承担。
亚马逊FBA订单
对于通过亚马逊FBA（ Fulfillment by Amazon ）发货的商品，无论是质量问题，或是单纯不喜欢导致的退货、换货行为，运费都不需要亚马逊卖家承担。
但是亚马逊买家收到退款后，亚马逊会对这个订单收取一笔退款管理费。如果亚马逊卖家为订单中的单件商品退款，亚马逊将扣留最多5美元的退款管理费；如果亚马逊卖家为订单中两个不同的商品退款，那么亚马逊为每个商品保留最高5美元的退款管理费，总金额最高为10美元。
小贴士：无论是谁承担退货运费，只要发生退货，亚马逊卖家都是需要支付一定的退货处理费的，主要有这5个类目的卖家：服饰，钟表，珠宝首饰，鞋靴、手提包和太阳镜，箱包。是按产品的数量收取的，所以可能会出现比配送费高的情况。
关于亚马逊退货退款到账时间
我们在亚马逊或第三方卖家设施处理你的退货商品后将提供退款。最多可能需要30天才能收到并处理你的退货。在某些情况下，退款时间可能会更长。
提前退款/更换/换货
有时，亚马逊会在收到退货商品之前向你退款或寄送更换/换货。
1. 提前退款：在某些情况下，一旦你送达商品或承运人收到商品，将在亚马逊或卖家设施收到并处理商品之前向您的信用卡或 Amazon.com 礼品卡余额退款。
2. 提前更换/换货：如果您在在线退货中心看到启动更换/换货原始商品的选项，请按照说明退回商品并请求更换/换货。如果更换/换货订单立即发送给您，您需要在退货请求确认电子邮件中提到的“退货截止日期”之前退回原始商品，否则您将被收取更换/换货费用。
3. 提前退款/更换/换货后可能产生的费用： 在您完成退货商品的寄送或取货后，商品可能需要一些时间才能运送到亚马逊或第三方卖家。收到商品后，将根据退货请求中的预期产品和数量对商品进行验证和检查。如果亚马逊或卖家未收到您在退货请求中提交的预期产品和数量，或者商品不是原始状态或缺少零件/配件/手册，您将被收取之前退款的金额（或之前发货的更换/换货订单）。如果收费不成功，系统将提示您完成付款，然后再发起另一个退货请求。
退款时间
发放退款后，你的金融机构需要更多时间才能将资金存入你的账户。
| 退款方式 | 退款时间（退款处理后） |
| 信用卡 | 三到五个工作日 |
| Amazon.com 礼品卡 | 两到三个小时 |
| 借记卡 | 最多10个工作日 |
| 支票账户 | 最多10个工作日 |
| SNAP EBT 卡 | 最多10个工作日 |
| 礼品卡余额 | 两到三个小时 |
| 使用奖励积分购物 | 最多五个工作日 |
| 现金支付（在参与活动的地点） | 最多10个工作日 |
| 预付信用卡 | 最多30天（取决于发卡机构） |
小贴士：如果你不再拥有实体预付信用卡，仍会将该卡存储在你的帐户中，你可以在以后的购买中使用该卡。对于使用亚马逊货币转换器的订单，将使用与原始订单相同的汇率以你的当地货币发放退款。
部分退款
请注意，退回的商品（例如有客户使用或损坏的痕迹，或缺少零件、配件或手册）的退款金额会减少。
| 商品 | 退款金额 |
| 退货期限过后仍保持原状的商品 | 商品价格的 80% |
| 已打开的 CD、DVD、VHS 磁带、盒式磁带或黑胶唱片（已从塑料包装中取出） | 商品价格的 50% |
| 损坏、缺少零件、非原始状态或明显有使用痕迹的商品，原因并非 Amazon.com 或卖家错误 | 最高商品价格的 50% |
| 已打开的软件或视频游戏，原因并非 Amazon.com 或卖家错误 | 商品价格的 0% |
| 已打开的收藏卡、棋盘游戏、桌面游戏、玩具人偶（例如：Funko Pops、Pokémon Cards、Magic Cards 等） | 商品价格的 0% |
在亚马逊如何申请退款不退货？
亚马逊的退款不退货通常是指在特定情况下，消费者可以申请退还商品的款项，而无需将商品寄回给亚马逊。这种政策在一些特定条件下适用，例如商品损坏、有缺陷或者与描述严重不符时。以下是亚马逊退款不退货玩法的基本教程：
第一步：登录亚马逊账户
首先，消费者需要登录自己的亚马逊账户。
第二步：访问“我的订单”
在亚马逊的个人账户页面中找到“我的订单”部分。
第三步：选择需要退款的商品
在订单列表中找到需要申请退款的商品，并点击相应的订单。
第四步：申请退款
在订单详情页面，选择“退款”或“报告问题”选项。
第五步：填写退款申请
按照提示填写退款申请，包括退款原因、问题描述等。
第六步：提交申请并等待处理
提交退款申请后，亚马逊会进行审核，审核通过后会将款项退还至消费者的支付账户。
小贴士：亚马逊的退款不退货政策并不是所有情况下都适用。通常，亚马逊会根据商品的具体情况和消费者的需求来决定是否提供退款不退货服务。以下是一些可能允许仅退款的情况：
1. 商品损坏或有缺陷：如果消费者收到的商品存在损坏或缺陷，可以申请退款而不退货。
2. 商品与描述不符：如果收到的商品与亚马逊网站上的描述严重不符，消费者同样可以申请仅退款。
3. 退货成本过高：在某些情况下，如果退货的成本远高于商品的价值，亚马逊可能会同意仅退款。
4. 商品属于大件或难以运输：对于大件或难以运输的商品，亚马逊可能会提供仅退款选项。
消费者在申请仅退款时，需要提供充分的证据和合理的解释，以证明退款请求的合理性。亚马逊会根据具体情况进行评估，并决定是否批准仅退款的请求。亚马逊的退款不退货玩法是其退款政策的一部分，旨在为消费者提供更加灵活和便捷的服务。消费者在申请退款不退货时，需要遵循亚马逊的操作指南，并提供相应的证据和解释。
常见问题
1. 在亚马逊申请退货退款，卖家不同意怎么办？
联系平台客服：如果在沟通之后，卖家依然不同意退款，那么可以先找亚马逊客服反馈一下，告知他们自己要申请退款的原因，如果像是产品问题的话，那么最好也提交一下材料，之后等待平台处理。一般你的情况属实合理的话，那么平台都是会退款给你的，无需卖家同意。
申请 A-to-z 担保退款：如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，是可以发起亚马逊商城交易保障索赔，也就是A-to-z的，之后平台就会处理你的请求。需要要注意，如果卖家已发货，但产品还在途中你申请退款，这个是无法
2. 退款退回到我的信用卡需要多长时间？
退款将在成功完成退款交易的几分钟内退回到买家的信用卡。款项通常需要3 到 5 个工作日才会出现在买家的信用卡对账单上。这取决于买家的银行处理交易所花的时间，这也适用于礼品卡。
3. 亚马逊退货标签有哪些要求？怎么获取？
一般亚马逊仓库是只接收FBA产品的退回的，像是一些自发货的第三方卖家产品，是无法直接退回到亚马逊仓库房，需要有亚马逊退货标签才可以退回。买家可以通过邮件向卖家获取退货标签，要包含收件方地址、快递公司、单号、条形码等信息，之后再提交退货申请。之后要将有退货标签的包裹，以平邮或EMS的方式退回到亚马逊仓库中。亚马逊退货标签有以下要求：
标签文件不得超过2MB；
文件的格式必须为.jpg、.bmp、.gif、.tif任一类型；
退货标签中需要有承运人追踪编码和预估退货运费；
标签必须包含纯文本格式的退货地址。
亚马逊退货标签一定要打印，因为这是亚马逊退货流程中必不可少的环节。通过打印退货标签，您可以确保退回物品能够被正确处理和记录，这对于您后续的退款申请非常重要。
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