- 在澳洲留学或者工作，大家都知道没车就相当于“没腿”，所以很多小伙伴们在来到澳洲之后都会选择购买一辆代步车辆。但是买车之后却又有很多问题需要操心，除了汽车保险，澳洲交通罚单等等之外，还有就是如何处理汽车故障问题。应对车辆故障最好的方法是适当的检查和保养，出行前加上足够的燃料，检查电池和轮胎状态并定期更换，那将大大降低故障率。在车里备着应急包同样非常有必要。此外，大家还可以在决定出行前购买道路救援险，为出行降低风险和损失，如果在澳洲，汽车在路上抛锚了该怎么办呢？澳洲道路救援服务有哪些选择呢？澳洲道路救援多少钱呢？如果最近你正在了解具体澳洲道路救援服务流程的话，这篇超全澳洲道路救援指南帮你全方位解析如何在澳洲寻求道路救援服务，肯定有所帮助哦。
什么是道路救援？
道路救援指汽车道路紧急救援，为故障车主提供现场小修等服务；同时也指交通事故道路救援，包括伤员救治、道路疏导等。一般来说，道路救援都是要收费，只是收取的方式略有差异。
道路救援服务在国外早就已经非常的成熟了。在道路交通事故紧急救援法规建设、机构设置、救援队伍、急救方案决策和支持保障体系等方面, 形成了比较完善的紧急救援体系, 为减少交通事故人员伤亡和财产损失发挥了重要作用。
在澳洲，常见汽车故障有哪些？
一般来说，汽车在行驶过程中发生故障的原因有很多，但据统计，澳洲公路上车辆故障的4个最常见原因如下：
1、电池故障
汽车电池的使用寿命是有限的，每年两次主动测试您的汽车电池将有助于减少其发生故障的几率。使用时间过长的电池，可能会因行驶距离短而没有足够的时间为电池充上足够的电量。电池接触不良和接线口腐化也是电池的常见问题。
2、轮胎漏气或破损
定期检查轮胎的压力和胎面，避免道路上的碎屑。不要等到轮胎彻底无法修补再考虑购买新轮胎。
3、发电机故障
定期检查发电机同样非常有必要。如果车辆发电机出现故障，通常会在仪表板上显示红色警告。电池电量的快速损耗（例如，前灯变暗）和发动机温度升高可能就是发动机故障的前兆。
4、燃料管理
在路上因燃油耗尽而抛锚的例子不在少数，很多心大的澳洲司机在油表接近于零的时候还总想着再往前开一段距离。此外，加错燃料也是常见故障之一。
澳洲道路救援服务包含哪些？
在澳洲开车，汽车保险是必不可少的，其中一项Road-Side Assistance Insurance（道路救援险）就必须引起重视，，此项目就是可以让你不论身在何处，只要一个电话，你的保险公司就会第一时间给你派来道路救援。开车的同学都知道，在澳洲很多地方荒无人烟，而且道路救援的费用特别高，所以有的时候，道路救援险真的可以帮上大忙。
以下是澳洲保险公司常见紧急道路救援项目，在澳洲，基本所有的保险公司都提供这些道路救援服务：
1、更换电池或充电
如果你需要，道路救援会为无法启动的车辆更换电池，或是车主选择先充满足够的电后，自己将车开到修理厂更换。
2、更换轮胎
如果轮胎漏气，道路救援人员通常会带着可以更换的备胎，或将汽车运送到指定的修理厂。
3、拖车服务
如果车辆损坏严重或无法行驶，保险公司通常会联系拖车公司将车拖到修理厂。有时候这项服务在一定距离内是免费的，但具体取决于投保的范围和种类。
4、丢失的钥匙
保险公司会为车主送上备用钥匙，或是带着锁匠直接换锁。
5、紧急燃油
救援人员会带着足够的燃料，一般最多10澳元，以到达最近的加油站。如果是以液化石油气为燃料的汽车，他们将帮车主拖到最近的加油站。
相关服务指南
澳洲有哪些道路救援计划？
1、汽车保险公司
如果之前已购买针对道路上紧急情况的Road-Side Assistance Insurance（道路救援险），碰到汽车故障可直接打电话给保险公司，通常他们会最快速度来处理，且不需要支付任何费用。不止车没电，连同拖车、换备胎、燃油耗尽等服务都是可以这样处理，只是每家保险公司的涵盖范围不一样，大家在Insurance Policy里面可以查询到。
这个Road-Side Assistance Insurance的价格也不贵，常见的几家保险（NRMA、Allianz、AAMI、QBE以及RACV）都有该服务。其中最值得推荐的是RACV是（维多利亚省皇家汽车俱乐部），其保险特点为全险包含RACV道路救援险。RACV最大的特点就是它的全险拥有高质量的道路救援服务，而且它还会给客户提供一些附加的服务，虽然价格不便宜，但是物有所值。
以下是相关澳洲汽车保险购买指南，包含车险介绍、保险公司推荐、购买流程及意外处理流程等等，有需求的小伙伴可参考。
2、新车Warranty
在澳洲，不少新车随保修计划也附带路边救援服务，一般与新车的保修期一样长。尼桑3年，现代5年，奔驰终身，这种服务是跟随车而不是跟人的。买新车的同学可以留意一下。
3、汽车服务商
不少汽车品牌本身就有道路救援服务，车在路上抛锚了打电话给车的品牌客服，Honda的找Honda，Chevrolet的找Chevrolet，尽管具体的服务条目和处理方法不一样，但通常他们都会帮忙处理，给出解决方案。
4、信用卡公司
一般常用的信用卡有很多隐形福利，在之前信用卡相关文章中提到过一些，比如购买保护、价格保护、延长保修都是很好用的福利，紧急救援服务也是其中之一。在加拿大大部分高端信用卡都是提供免费的紧急救援服务。另外，很多基础卡其实也有这个服务，不过有一些要收费，大概价位在$50-$100之间，视具体情况来定。
提供道路救援服务的信用卡推荐
Chase Sapphire Reserve：CSR 是非常优秀的旅行保障类信用卡，自然也包含了道路救援报销。
United Explorer Card：这张是 United Airlines 与 Chase 联合发行的信用卡，持卡用户每年可报销4次，每次$50上限的道路救援费用。
New United Club Infinte Card：这张是 United Airlines 与 Chase 的中高端信用卡，不太适合刚入门使用信用卡的小伙伴，因为相比于 United Explore 这张卡申请门槛较大并且年费较高(年费$525, 首年免年费)。持卡用户每年可报销4次，每次$50上限的道路救援费用
VISA 信用卡 ：所有 VISA 信用卡持卡用户，均可获得道路救援服务(包含无年费卡，例如 Chase Freedom/Chase Freedom Unlimited) ，大多数统一收取$69.95作为一次性服务费用，服务内容包括：
拖车服务 (10,000 以下汽车）
更换轮胎
电池 Jump Starting
汽车解锁
汽车没油，送油上门（最多5加仑）
具体澳洲信用卡推荐及申办指南可参考以下详细攻略。
5、赫兹道路救援
作为赫兹不懈提高自身服务质量的一部分，赫兹目前开始提供道路救援项目，以应对赫兹车辆发生故障等突发情况。赫兹道路救援是与澳大利亚汽车协会合作，由Assist Australia运营的服务，该服务全年365天，全天24小时全时提供，覆盖全国。如果你租赁的赫兹车辆由于机械故障，道路救援人员将会赶到现场，修复车辆，避免车辆不安全上路。如果你租赁的赫兹车辆已经发生交通事故，则必须联系最近的赫兹门店或者致电13 30 39（澳大利亚境内）。
以下是赫兹提供的道路救援服务内容：
如果车辆需要牵引：在大多数情况下，道路救援人员都可以就地修复车辆。当然，如果确实无法实现，那么您的车辆将会被拖往最近的赫兹网点、授权经销商、汽车俱乐部或者协会服务中心。如果需要，赫兹将会安排替换车辆。
非机械故障紧急救援：赫兹道路救援项目仅限于出现机械故障的赫兹车辆，并不涵盖由碰撞事故导致的车辆故障。道路救援可以提供开锁服务，也可在燃料用磬时提供协助，但这些服务会产生费用。
寻求道路救援时，你会被要求提供如下信息：
你的合资车辆登记号码
租赁协议号码
确切位置
车辆的品牌，型号及颜色
车辆租赁的地点
遇到问题的描述
如果可能的话需要提供联络电话
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澳洲道路救援的工作流程
接到车主电话，道路救援的客服人员会首先询问事故地点和车辆问题；
随后，根据地点和故障原因安排救援车辆，一般10分钟至1个小时内能够到达；
救援人员到达事故地点后，先评估事故，再确定是现场维修还是呼叫拖车；
如果故障能够被解决是最圆满的结果。但如果需要拖车，他们会征求车主意见，并等待下一步救援。
接下来我们可以一起来看看在澳洲高速公路上抛锚该怎么应对的具体流程：
第一原则：确保车上人员安全
在高速上，如果机动车发生故障，最佳的处理措施是在保证我们和车上人员安全的前提下，立刻把车辆驶入紧急车道，减少对其他车辆的影响，以便于不耽误救援车辆到达时间。如果别无选择，请将车辆靠在坚硬的路肩上，尽可能安全地将车停在左侧。停车后，拉上手刹，将车轮前进方向转到远离道路，并打开危险信号灯提醒过往驾驶员。在光线不足的情况下，打开前后车灯以提高能见度。
如果将车停在了远离车流的安全地方，最好留在车内系好安全带并锁上门窗，直到道路救援到达。如果决定下车等候，务必观察前后方来车，在确保安全后离开。如果我们的车中有反光背心，穿上后再下车。如果可能，请从副驾驶一侧下车。
当下车后，请站在安全护栏后面，并尽可能远离道路。永远不要试图横穿马路，澳洲高速上的车辆速度行驶可能不会低于100km/h，这意味着驾驶员们几乎没有时间对突发状况做出反应。
拨打电话，等待救援
将车辆安全地停在路边并尽可能远离车流后，使用手机拨打救援电话，向接线员提供自己的位置信息，然后等待救援。如果没有手机或无法使用，就尽可能将车停在路边的紧急电话附近，它们分布在许多澳洲高速公路上。向谁求助将取决于位置和情况。
在紧急情况下，立即拨打000。
如果遭遇了交通事故，需要报警、联系保险公司或拖车公司。
如果车辆是因轮胎刺破、电池故障或燃油耗尽而抛锚，我们只需拨打保险公司救援电话即可。
在偏远的地区如何呼叫救援？
如果计划在澳洲人烟稀少的公路上驾车，出发前务必检查车辆，并提前准备好充足的水和食物、额外的燃料、必要的备件和备胎。因为在野外等待救援的时间可能需要几个小时，甚至数天。如果可以，带上卫星电话或其他一些偏远地区的通讯方式。
车辆抛锚后如何保证人身安全？
如果汽车在公路上因故障而抛锚，可以采取多种方案来降低人身遭受的伤害。小编建议如下：
寻找最安全的地方靠边停车；尽可能安全地将车停在道路左侧；
打开机动车的双闪灯（如果能见度很差，还要打开雾灯和停车灯）；
下车前检查交通情况，并不要横穿马路；
远离道路，切勿站在路上；如果有安全屏障，请转移到安全屏障后；
使用手机拨打道路救援（或使用路边紧急电话，如果可以找到且能够拨通）；
当救援人员到达时按照他们的指示行动；
如果下车并不安全，请系好安全带留在车内；
保持警惕并始终注意周围交通状况，确保我们的车辆故障不会对车上人员和其他过往驾驶员造成安全问题。
澳洲道路救援费用
在澳洲，选择不同的道路救援计划收费不同，各类收费也和所处地点，汽车情况有关，以下是澳洲路救援计划中拖车服务收费信息，仅供参考。（注意：找到最佳的道路救援计划道路救援计划都是有限制条款的，有时最便宜的计划在附加了一堆限制后却未必是最划算的。）
20公里内–收费$220。
保管费$16.60 每天(一般是10天)。
非工作时间拖车需加收额外的$73.80。
如果是肇事车辆，额外收取$300（取决于车辆的损坏程度）。
注意：每辆汽车都是有保险的，一般保险公司只帮你承担500刀之内的拖车费用，所以这个时候车子要拖去哪里，自己决定好了。
澳洲保险公司免费道路救援服务清单
汽车保险一般会提供免费道路救援服务，一般大型的保险公司，都是有免费救援的。不过市面上的车险产品有很多，也有许多名不见经传的小公司，可能也会有一些小公司不提供免费道路救援服务。如果希望保险服务好的话，建议在投保时选择大型的保险公司会比较好。
1、免费搭电、加水、送油
日常生活中，我们的车子电瓶亏电是可以向保险公司寻求搭电帮助的，除此之外，还可以免费让保险救援中心提供水、冷冻液、油。不过，冷冻液和油的费用要根据自己的使用情况支付相应的费用，保险公司只是提供免费的人力资源及送达服务。
2、免费提供拖车救援
在签订车险的时候，我们要注意合同里有没有免费提供拖车救援这一项服务，这是大部分保险公司免费道路救援服务项目中的贴心服务之一。如果车险中有这一项服务，当在外面发生交通事故或者在路上抛锚的时候就可以找保险救援中心寻求免费的拖车帮助。
3、免费吊装拖车
另外还有一种拖车的方式叫做吊装救援 ,也就是俗称的"整拖”，对于四驱车 辆和一些行驶机构损坏的车辆是不能采用常规拖车处理的,需要专用的吊装拖车进行运输,所以在发生事故或者故障的时候,一定要描述清楚自己的车型和现场情况,特别是四驱车型和底盘高度较低的车型,如果由于信息沟通不完全导致派来的救援车无法完成救援，那时间损失也挺大的。
3、免费更换轮胎
在开车的过程中，车胎在路上被扎钉子总是很难避免的。很多人不知道怎么换轮胎，遇上车胎被扎或者车胎没气的情况就不知所措。其实，免费更换轮胎服务是保险公司免费道路救援服务的基本项目。如果车里有备用轮胎，我们只需要打电话给保险公司，他们就会派救援人员来帮我们换轮胎。
Tips:需要注意的是不同的保险项目的免费的条件不同，保险公司会从星级、救援距离、难度等方面设定服务内容，有的还会提供代办年检、道路救援、电销送单、代步车服务等服务。所以大家在与保险公司沟通时，问清楚该合约下保险公司免费道路救援服务的内容，选择符合自己需求的车险。
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