海淘包裹丢失怎么办？2024直邮丢件及转运公司丢件处理及理赔流程

直邮丢件

国外有的购物网站已经开通了直邮中国的业务，由网站发货直接寄送到中国的地址，缩短了商品的转手次数，丢件的可能性相对转运来说会小许多，当然也不排除丢件的情况发生。

一般情况，英国、美国海淘直邮的商品两周左右的时间就能送到，中间遇到清关和航班延误等状况，可能会晚一两周周！但如果已经一个月以上包裹还没到，这时你就要考虑是否丢件了！

那么如果判断是否丢件呢？你可通过购物的网站查询订单信息，根据订单号追踪邮件。要是整个订单的物流状况都查不到啦，那十有八九是包裹丢了，此时你需要做的就是赶紧联系网站客服反映情况。

大多数网站都提供电话客服、在线客服、客服邮箱。电话客服解决问题的效率是最快的，不过对于英语不好的同学可能会有点困难。所以这里小编建议大家选择在线客服，只要及时说明情况，问题也能尽快解决。如果没有在线客服，可以在页面下方“Contact Us”找到客服邮箱，详细说明情况，最好附上订单号，对方在收到邮件后会尽快回复。并且，如果收件地是中国，下单的网站又刚好有中文客服，也会根据情况将邮件转发到给中文客服，方便沟通。

在和客服沟通时，如果对方确定是物流的问题导致了丢件，可以要求网站补发或者直接退款。选择退款的话，退款金额会按照支付方式退回原账户。

总之一句话，直邮配送的包裹出现任何问题，直接联系网站客服就可以解决！

转运丢件

大多数海淘的商品还是通过转运寄回国内的，所以很多人可能遇到的还是转运丢件的问题。这里小编说一句题外话，大家一定要选择好口碑的转运公司，价格可能不是最低，但是各种环节的操作更正规，人员管理更规范，而且减少运输环节，更能减少丢件或者货物损坏的几率！万一丢件了，大公司的理赔制度也更加完善！

如果转运发生了丢件事故，我们首先要做的是找出发生丢件的环节，具体就是要看包裹运输的轨迹了：

商家发货——转运仓库期间

责任方：商家

如果在海淘国内运输期间，转运仓库签收之前，购物网站提供的物流跟踪详情突然不更新或者找不到了，很有可能是发生了丢件。这个时候，就要尽快找网站（购物商家）客服确认。

物流信息不更新时，可能是由于天气、人员罢工等情况暂时停摆，但是几天内也可以解决，客服查询了情况后也会告知客户，这个可以理解；但是如果客服告诉你丢件了，一定要求强烈要求网站重新发货或者赔付全部金额。有的商家可能会因为收件地址是转运仓库，不愿意承担责任，此时就是你发挥自己好口才的时候啦！

转运仓库签收——国内收件人签收期间

责任方：转运公司

目前，每家转运公司对于丢件的赔付金额都是有标准的，一些比较大的转运公司，像转运四方，赔偿金额通常是根据申报价或者购物小票上金额来计算，不过有最高1000元的限额，但通常这种理赔都是免费的。所以在购买的商品价值不高，或者选择包税路线时，预报的时候尽量如实填写商品价值，这样发生了后续不开心的事件还有可能拿回包裹同样价值的赔付。

当然了，如果包裹内商品的价值比较高，又担心发生丢件事件时，这时就推荐购买保险（或者购买额外保价服务）。比如转运四方这家公司，在核实投保商品丢失后，会按照包裹申报价值或者小票金额中的价格的1.5倍进行赔付，同时，那一单的运费也会原价返还。虽然赔付金额也有最高6000元限制，但是比免费的保价赔偿高很多了！所以大家在转运高价值的商品时，一定要购买保险！

以下是转运四方关于无保价、保价、保险三种服务，发生丢件时的理赔标准，供大家参考！

这里提醒一下大家：虽然用了转运服务可以坐等收件，但是能关联到邮箱、短信等途径最好，可以掌握每一步运输环节，有问题也能及时发现。

转运公司基本理赔流程：

• 在有效索赔时间内登录个人账户，找到“售后工单-保险与理赔>>”提交工单申请；

• 提供相关资料（出库订单号、商品购买凭证、海外商家包裹发送单据、快递丢件证明）等待理赔专员进行评估，评估预计需2-3个工作日；
  

• 理赔专员受理核实向公司申请后出具理赔方案；

• 客户同意后安排打款。

俗话说：“常在河边走，哪有不湿脚”，由于种种不可控因素，谁也不能百分百的保证海淘的包裹都能安全到达自己手中！大家遇到丢件问题及时联系购物网站或转运公司客服解决，不要对海淘丧失了信心哦！

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