2024海淘及美国网购退货、换货、退款全攻略（附六大百货退换货政策）
首先需要明确的是，美国每一州在针对消费者购物条款这一块的规范并不一样，像加州就是电商必须明确标示自家的退换货、以及退款的规范及条款，电商若有明确注明如「商品必须在完好情况下，七天内凭收据退换货」，消费者就必须遵守；若电商无明确标注其规范及条款，则必须强制遵守加州州法规定：购物30天内消费者享全额退款。查看你所属的州内对此的相关条款！
网购退货相关词汇
电商官网上通常会公布明确的退货换货规定，小伙伴们在查看时可能会看到以下一些退货英文术语：
Return – 退货：如果顾客对商品不满意，可以将商品退还给商家获得退款。基本上大部份的网购商品都提供这项服务，只是不一定每一家都会附上免费邮寄的回邮方式，这个时候就一定要记得在购物之前，点击电商网页上的 ”Return Policy” 来仔细阅读，通常都在网页最下方。
Exchange – 换货： 如果你对收到的商品不满意、不喜欢，但觉得退款太麻烦，正好有其他想要的，就可以做换货这个操作。通常换货也是得将原先的物品寄回，同样要遵循退货流，而且大部份电商的处理方式都是先将原商品退货做退款处理，然后再请你重新下单，通常这样都会有占据额度的状况产生，因为退款必须等待（最多）2-3周时间，所以这笔金额会一直占据信用额度直到退回帐户内，而不是简单地拿A商品换成B商品而已。
Replace – 更换商品：有的时候你收到的商品可能尺寸或颜色不对、运送途中遭毁损、或者收到完全不同的东西，这个时候我们就可以选择 Replace - 更换一个一样的商品。一样也是要遵循退货的流程，先把收到的货物退给电商后，电商同时会寄一份新的商品给你。这里需要注意的是有些电商不提供免费回邮退货服务，但如果换货的原因主要来自电商的错误导致，那么你有权利打电话或写电子邮件解释你的情况，并且请对方支付邮寄费用。
Refund – 退款：大部份电商在接收你的退货、并确认商品状况无误之后，大多数会以原本付款方式（original method of payment ）退款，信用卡退款可能要等几天后才会到账。
Full refund – 全额退款：顾客退货满足条款可以获得全额退款。
Partial refund – 部分退款：如果顾客不能满足退货条款，则可能只能收到部分退款。
Receipt – 收据/小票：大多数商家会要求有收据才能退货，但部分商家也会允许无小票退货（return without receipt），但可能需要登记ID。
Store credit/Gift card – 商店信用券/礼品卡：部分情况下，商家只会以商店信用卷/礼品卡形式退款，信用券/礼品卡只能用于同一个商家。
Restocking fee – 补货手续费：手续费通常为原价15%左右，常见于电器或电子产品的退货条款，部分商家对于商品拆封后退货也会收取一定的手续费。
Shipping fee – 邮费：网购退货有可能需要自付邮费。
Return to Store – 退回实体店：通常有实体店的电商，例如Walmart、Target、Macy’s、Nordstrom等等，都会允许顾客将网购的商品拿到实体店退货，但反过来实体店买的商品通常都不能邮寄退货。
Free return – 免费退货：商家支付退货邮费，通常会给一个prepaid label（预付邮寄标签），只要将标签贴到包裹上寄出即可，但退款通常不包括购物时支付的邮费。
网购退货要求
美国商家以顾客为先，很多商家都会提供100% Satisfaction Guarantee（满意保证）或者Money Back Guarantee（退款保证），意思是只要顾客对产品或服务不满意，商家就会全额退款。然而不同商家对于商品退换的具体条款会有所不同，所以购物前了解清楚网商对于退货的规定，就会更有保障。
比如很多商家都会限制退货期限、大多数商家允许购买后30~90天内退换等；有的商家还要求必须提供小票。除此以外，大部分商家可能对于退货的商品条件也有一定要求，比如：
一般商品：保留原包装以及所有配件。
服装：吊牌未剪未拆、没洗过。
手机：通常退货期只有14天，并且要收取restocking fee。
电器类：电器类商品的退货比较不同，通常看是否已拆封、是否已使用等情况，大多数的限制为14天，并且会酌收一个 Restocking Fee，像 Best Buy 就会酌收$35或是商品的15%，Walmart 则无这方面的收费，而且电视只要在90天内都能退货，只是像电脑软件或游戏等必须是无拆封过、无使用的情况下。
美妆护肤品：不能开封使用，但也有部分商家接受开封使用过的美妆护肤品退货。
食品类：不会腐坏的食物类型，如：罐头、饼干、糖果、酒等等可接受退货，但是必须填上详细数据，如：刚收到时产品的状况、退货的理由。新鲜食材一般不能退货，但如果是质量问题可以退款。
书籍、音乐类：基本都是要在没拆封过（新书及 CD 外面那层薄薄的塑料封套）、没做过记号、没翻过书的痕迹等等。
礼品卡和定制产品：通常不能退。
网购退货方式
原包装寄回
只要把收到的商品完整地包装至原本或自己的盒子里，印出（有些电商会附上已印好的回邮）、粘贴邮寄Label，再拿去电商指定的合作运送方，如：UPS、USPS、Fedex，即可等待电商确认收货啦！
这里提醒大家记得索取退货包裹的寄出收据，以免运送途中遗失，追踪不到你的包裹。每家电商配合的运送方都不同，不过都可以索取收据，务必记得。
上门取货
把商品包装好后，一样也要打印、粘贴邮寄 Label，然后选择一个日期及时间段，就会有专人到家里来收货，省得自己跑一趟，不过像 Amazon 针对这服务是采收费制。
实体店退货
打包商品、等待确认、等待退款对很多人来说太繁琐了，绝大多数的顾客更倾向到实体店办理退换货业务。你也可以直接拿收据及商品至实体店面做退换，退款速度会更快，不过必须注意的是他们是有权利当场拒绝你的，所以记得一定要保持商品整洁、未下水、价标未拆等，才能确保自己的权益！
储物柜退货
Amazon 与 7-11 配合的服务，只要登录帐号后点击退/换货，即可选择自家附近带有 Amazon 黄色置物柜的7-11，再把商品带去放入指定号码的柜内即可。这方式很方便、也挺受欢迎的，但常常都要等一段时间才会有空的柜子来放，大大拖延退货时间。
退款方式&时间
总的来说，商家的退款方式有两种，一种是按照原付款方式直接退钱，另一种是退store credit 或者gift card。大部份电商在接收你的退货、并确认商品状况无误之后，都会把钱退回到你原先支付的信用卡、银行卡或是Paypal 帐户内。但有些商家（比如Sephora）在你购买的产品已超过60天、但没超过90天内的情况下申请退货的话，就只能提供在线购物金（Online Store Credit）作为退款！
通常信用卡及银行卡的退款程序，从商家到中间商（如 VISA 或 MASTERCARD）再到银行方，三方循环互联，官方说法是要耗费2-3周的时间处理退款，不过事实上通常都还满快的，3-5天内就会在自己的信用卡或银行卡帐户中看到当笔退款。
如果你是国内的海淘用户想要退换货的话，就要看你选择的是直邮中国还是转运了。
直邮商品有任何问题，无论是商品本来就存在的质量问题，或者运输过程中磕碰、暴力运输产生的问题，都可以找商家直接解决。大多数网站的退货期限都是到货后的30天内，所以即使是邮政渠道的直邮也是来的及的，你可以在送达包裹的时候就可以直接拒绝签收，如果没有拒签，到家拆开包裹后不满意，或者商品有问题，可以找客服聊一下，或者在后台账户选择自助退货。
如果选择转运的方式，除非是到达转运仓库后，还没有发运回国前，可以选择由仓库退货，但是自己要向转运公司支付一笔退货手续费，否则到国内后就很难退回了，损失更大，浪费时间不说，要支付的除了国际运费，还有可能被收取一定的税费。而且因为是转运，经常需要一个月甚至更长的时间，很有可能早已超过了退货期。
所以，个人觉得海淘退货仅适用于直邮包裹，方式更简单，费用更低，门槛限制也更低。转运退货也可以，不过最好在到达转运仓库后，还没有发运回国前，否则会付出更高的成本和时间，并不建议。
六大百货退换货政策
Amazon
根据Amazon退货政策，Amazon.com的自营商品，大多数可在到货后30天内全款退货，部分商品有特殊条款，比如：
婴儿产品有90天退货期，如果是通过Baby Registry收到的礼品则有365天退货期。
食物、新鲜产品、宠物食品、活植物、昆虫等，不可以退货，但可以申请退款。
电脑、电子产品、电视等，只有未开封未使用过，或是产品有问题，才可以全款退货。
Amazon上的third party seller（第三方卖家）大部分都采用与Amazon自营同等的退货政策，但也有部分卖家采用不同的退货政策，所以购买之前一定要阅读清楚。
Macy's
Macy's的大多数商品有90天退货期，部分产品例外。Macy's只接受保持原始状态的商品（未开封未使用）的退货，但美妆品除外，Macy's接受轻度使用过的美妆品退货。具体退货日期可以参看购买产品以后的小票，Macy's详细退货政策。如果没有小票，Macy's可以通过付款信用卡等方法查询记录，又或者通过价签信息查询，可能会以Merchandise Only Certificate（只能在Macy's实体店使用）的形式退款。
Apple手机退货期为14天，其他Apple产品退货期为30天。
珠宝首饰、智能手表等60天退货期。
Last Act商品、Backstage商品、地毯、皮草、30天退货期。
礼裙60天退货期。
奢侈品牌Burberry, Gucci, Longchamp, Louis Vuitton和Tous退货期为14天，必须有小票和未剪吊牌。
Finish Line 45天退货期。
Beauty Box、Bridal Salon、Final Sale、“As-Is”产品、食物和酒水不可退。
大件家具可在到货后3天内联系客服退货，须有合理理由。
家居饰品可在30天内联系客服退货，须有合理理由，会有15% restocking fee。
床垫可在120天内联系客服退货，须有合理理由，会有15%手续费，$85上门取货费用。
Walmart
在Walmart上购买的自营商品，大部分都可以享受购买90天内免邮退换货。Walmart详细退货规定。
当然，部分商品是有特殊规定的，比如：
大部分电子产品的退货期限是30天，比如电视、电脑、音响等，手机是14天。
需要恰当储存的新鲜食材，不可以退货，但若有质量问题可以换货。
如果要退换无法使用普通邮寄的大型商品（比如床垫、家具等），需要先联系客服。
空调、抽湿机等凭购物收据可在30天内退换货。
Walmart除了有自营商品外，也有很多第三方卖家（沃尔玛称其为Marketplace Seller），它们的退货政策个不一样。不过Walmart规定：
所以第三方卖家的退货期限不能低于30天，但不包括：电脑配件、打印机、相机、摄影机、平板电脑、无人机、预付手机、电子书阅读器等。
大部分商品提供免邮退货，且不收取restocking fee。如有例外，需要在商品的return policy里标注。
Target
Target出售的大部分未曾开封使用过的商品可以在购买日后90天内退货，没有小票、或开封过、或损坏的商品可能会被拒绝退货。Target RedCard 持有人在Target实体店或官网购物，使用RedCard红卡结账，可以享受额外多30天退货期限（Target Optical和其他不可退商品除外）。Target详细退货政策。如果没有原版小票，Target也可以根据当时的付款方式来查询购买记录，顾客有可能收到 merchandise return card形式的退款，只能在Target实体店内消费使用。
部分商品有特殊退货要求，例如：
Target Owned Brand 自产品牌的任何商品，可凭小票，在1年内退货。
电子、娱乐类商品，必须在购买后30天内退换。
手机必须在14天内退换，但运营商可能会收取early termination fees（提前终止费用）。
所有苹果产品（手机除外），必须在15天内退货。
已经开封过的音乐、电影、游戏等和充气床垫不能退货，但可能可以更换。
开封过的收藏品、个性定制产品、数码下载产品等不能退货。
开封的美妆产品可以在90天内凭小票退货。
Costco
Costco退货政策可以说是全美最宽松，没有之一。在Costco购买的大部分商品，理论上可以无限期在任何时候全款退货。而以下这些商品则有明确规定的退货规定：
电子产品：包括电视、投影机、电脑、相机、摄像机、无人机、平板电脑、MP3播放器、手机、大型家电等，必须在到货后90天内退货。
1克拉或以上的钻石：需要提供购买时获得的证书，Costo将在收到退货之后的48小时之内做鉴定，并决定是否接受退货。
烟酒产品：在法律禁止的地区不接受退货。
有限使用寿命的产品：例如轮胎、电池等，可能会有特别的有限保修，据产品而定。
特殊订制产品：不接受退换，不符合标准除外。
Sam's Club
Sam's Club对于大部分一般商品也是跟Costco一样理论上可以无限期全额退货的，但是有明确要求所有包装配件、附赠礼品等都要齐全，否则Sam's可以拒绝退货或只退还部分款项。如果没有小票的话，Sam's通过其他查询订单，可能以礼品卡形式退款。Sam's Club详细退货规定。
部分产品有特别明确的退款时限：
手机及入网设备：在购买后14天内到原店退货。
电脑、电视机、相机等其他电子产品：可在购买后90天内退货。
游戏、软件、电影及音乐碟：开封过的话，只能在90天内更换同款产品。
Auction拍卖品仅可因次品等原因退货，而且需要在15天内退货。
批发商品仅可因残次品等原因退货，而且需要在到货后72小时内拍照传给客服。
高尔夫球车、贩售机可在购买后30天内退货，贩售机需要联系客服退货。
酒水退货根据当地法律而定。
门票、个人定制产品等不能退货。
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